為(wèi)深入貫徹習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想和(hé)黨的二十大精神，牢固樹(shù)立以人(rén)民為(wèi)中心的發展思想，持續提升“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)水平，公司黨委于5月8日至5月9日，組織開(kāi)展2023年(nián)“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)培訓暨4月份工(gōng)作(zuò)調度會。公司黨委書(shū)記張燕友(yǒu)、黨委副書(shū)記張宇、紀委書(shū)記張紅(hóng)出席。各直屬黨組織副書(shū)記、黨群工(gōng)作(zuò)部門負責人(rén)、“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)一(yī)線業務骨幹人(rén)員(yuán)，公司各部、各直屬黨組織、各所屬公司 “接訴即辦”經辦人(rén)，京投服務熱(rè)線96123一(yī)線客服人(rén)員(yuán)參加培訓。
公司黨委高度重視(shì)此次培訓，黨委會對培訓方式、學習內(nèi)容、課程設計進行(xíng)專題研究，通(tōng)過專家授課、現場參觀、業務分享和(hé)分組研讨等形式，激發參訓人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zuò)熱(rè)情，幫助疏導工(gōng)作(zuò)難點，持續提升業務水平，推動“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)不斷提質增效。
張紅(hóng)同志在開(kāi)班動員(yuán)講話中，代表公司黨委充分肯定了(le)近年(nián)來“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)成績，系統分析了(le)當前“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)形勢，并對參訓人(rén)員(yuán)提出殷切期望，強調要(yào)進一(yī)步提高思想主動、擔當意識和(hé)能(néng)力素質，切實解決市民“急難愁盼”問(wèn)題，共同推動公司“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)高質量發展。
在專家授課環節，外(wài)部專家和(hé)裝備集團高亞冰同志以專業知識普及、實用方法講授、具體事例解讀、故事情景再現、交流互動分享等形式，為(wèi)參訓人(rén)員(yuán)講解了(le)溝通(tōng)方法與技巧以及科學應對壓力的方式方法，現場氛圍活躍熱(rè)烈。
在市民熱(rè)線服務中心，參訓人(rén)員(yuán)觀看(kàn)了(le)“接訴即辦”宣傳片，了(le)解了(le)市民服務熱(rè)線數(shù)據系統運行(xíng)情況，觀摩了(le)12345市民服務熱(rè)線發展曆程，沉浸式體驗了(le)話務受理過程，聽取了(le)專家對工(gōng)單接辦退轉、考評規則等內(nèi)容的介紹，進一(yī)步深化了(le)對“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)的理解和(hé)認識，增強了(le)使命感和(hé)責任感。
在分組研讨環節，參訓人(rén)員(yuán)分為(wèi)3個小組，緊緊圍繞黨建引領“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)高質量發展、深化主動治理未訴先辦等主題，交流分享了(le)先進經驗、典型做(zuò)法、思想感悟，達到了(le)相互啓發、相互學習、共同提高的目的。
在業務分享環節，路網公司喬磊向參訓人(rén)員(yuán)介紹了(le)京投公司服務熱(rè)線96123業務開(kāi)展情況，展示了(le)公司在深化主動治理、未訴先辦方面的生動實踐；公司黨委辦公室肖雲龍圍繞“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)業務實操作(zuò)了(le)交流分享，幫助參訓人(rén)員(yuán)進一(yī)步理順了(le)工(gōng)單辦理流程，持續提高工(gōng)單辦理的标準性和(hé)規範性。
在結業儀式階段，北信公司馮揚骅、土(tǔ)地(dì)開(kāi)發事業部張樂(yuè)、軌道(dào)運營公司曹蓦作(zuò)為(wèi)小組代表進行(xíng)交流發言，分享了(le)各組的研讨成果，展現了(le)“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)心系群衆、履職盡責、擔當作(zuò)為(wèi)的良好形象。
張宇同志在主持結業儀式時(shí)，對公司4月份“接訴即辦”進行(xíng)了(le)點評，要(yào)求強化以人(rén)民為(wèi)中心的理念，把此次培訓效果與主題教育各項要(yào)求相結合，與自(zì)身本職工(gōng)作(zuò)相結合，與推動公司改革發展相結合，為(wèi)首都(dōu)軌道(dào)交通(tōng)高質量發展貢獻更大力量。
張燕友(yǒu)同志在培訓班結業儀式上(shàng)，代表公司黨委對參訓人(rén)員(yuán)為(wèi)“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)的辛勤勞動和(hé)巨大付出表示了(le)充分肯定和(hé)衷心感謝(xiè)，并對做(zuò)好下(xià)一(yī)步工(gōng)作(zuò)提出三點要(yào)求。一(yī)是堅持黨建引領，牢固樹(shù)立以人(rén)民為(wèi)中心的發展思想。二是把握形勢要(yào)求，不斷提升自(zì)身能(néng)力和(hé)業務水平。三是強化改革創新，持續推動“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)高質量發展。
參會人(rén)員(yuán)紛紛表示收獲很(hěn)大，決心将培訓的成果運用到今後的工(gōng)作(zuò)中。此次培訓既是公司黨委對近年(nián)來“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)的總結複盤，更是新時(shí)代新征程上(shàng)公司黨委做(zuò)好“接訴即辦”工(gōng)作(zuò)的動員(yuán)集結，對高質量高水平解決好市民操心事、揪心事、煩心事，切實提高市民幸福感、滿足感、獲得感具有重要(yào)促進作(zuò)用。
